L'objectif de cette initiative est de garantir un accès équitable à l'information sur la législation en matière d'immigration à toute personne qui en a besoin. Plus précisément, il vise à :

• Fournir les éléments et réponses complètes, compréhensibles et fiables sur la loi sur la libre circulation et l’immigration aux personnes qui s’adressent au guichet.
• Fournir un relevé des questions récurrentes et besoins identifiés.
• Faciliter les démarches de séjour et d’intégration aux personnes concernées.
• Simplifier les informations juridiques en se basant sur les expériences sur le terrain.

Dans un cadre plus large, le travail de terrain du Guichet permet d’avoir un bon aperçu des problématiques rencontrées par les personnes migrantes ou par leurs proches. Le contact avec le terrain et la relation de confiance avec ses bénéficiaires donne au Guichet la possibilité d’avoir une compréhension holistique de ce qui peut constituer une barrière. Dans la logique du but commun qui vise à diminuer les situations de séjour irrégulières, le Guichet Info-Migrants met ainsi en commun ses observations et formule des questions et recommandations précises aux ministères concernés.

Le Guichet Info Migrants offre gratuitement des renseignements et une aide administrative sur des questions d’immigration et de séjour, tels que:

• visa touristique pour rendre visite au Luxembourg;
• regroupement familial de membres de famille qui habitent à l’étranger;
• mariage au Luxembourg ou à l’étranger entre deux personnes de nationalités différentes;
• résidents de nationalité d’un pays tiers et vivant légalement dans d’autres pays de l’Union européenne et qui souhaitent s’installer au Luxembourg;
• personnes non-européennes et leurs patrons qui rencontrent des difficultés dans les démarches d’obtention d’une autorisation de travail;
• les démarches pour s’installer au Luxembourg pour un ressortissant de l’Union Européenne.

Les informations sont disponibles par courrier électronique, par téléphone et lors de sessions sans rendez-vous.

Le Guichet offre également des formations sur l’immigration pour les professionnels du secteur associatif du domaine médico-social ou en contact avec des migrants. Ces formations à l’intention des professionnels permettent de diffuser ces informations de manière plus systématique à un public plus large, car multiplicateur.

Les demandes d’information portent principalement sur les sujets de l’autorisation de séjour pour travailleur salarié, les mariages, les relations durables, le regroupement familial mais aussi sur des sujets plus vastes comme la traite humaine, la violence envers les femmes migrantes.

En 2022 il a y eu un total de 4 398 premières, dont 1 320 par téléphone, 2 800 via email et 924 directement via les permanences.

Evaluation très positive, au vue de la durée du projet et des chiffres 

Toute personne ayant des questions relatives au droit de l'immigration (particuliers ou professionnels) pourrait bénéficier de cette initiative.

Le project est financé par une convention avec le Ministère de la famille et le Fonds européen AMIF.